Whatsapp Business: o que é e como funciona

 

O que é o “Whatsapp” e como esse útil aplicativo de mensagens funciona é conhecido por todos os usuários de smartphones.

Nós provavelmente ignoramos informações úteis que nos ajudarão a entender a motivação por trás da escolha do “Whatsapp Inc.” para entrar no mercado de “Negócios”.

Mas vamos dar um passo atrás.

Na última década, com o advento de novas tecnologias e dispositivos cada vez mais poderosos, a Web transformou o marketing de uma ciência abstrata e aplicada, usando fórmulas “mágicas” sem quaisquer métricas mensuráveis, para uma metodologia concreta, analisável e mensurável.

Acessar perfis de usuários e oferecer soluções sob medida para identificar perfeitamente os alvos tornou-se uma ciência exata que utiliza serviços de análise complexos e técnicas de software que se aplicam ciclicamente e são otimizados por meio de técnicas baseadas em resultados (growth hacking).

O marketing de mídia social nasce e traz consigo novas formas de captar a atenção do perfil do mercado e catalogar o “big data” do usuário oferecido através do Social e da navegação na Web.

Nada é deixado ao acaso.

Neste mar de informações, o sonho proibido de qualquer profissional de marketing bem-sucedido é descobrir o que seu público-alvo está fazendo e ser capaz de alcançá-lo.

Antes do advento dos aplicativos de mensagens, o único canal que poderia ser usado para enviar uma mensagem ao usuário era o velho e bom e-mail: a mensagem foi enviada para o espaço cósmico com pouca esperança de uma resposta.

O aplicativo Whatsapp se encaixa bem no contexto do engajamento do usuário, pois permite que você alcance o usuário em qualquer lugar (através de seus dispositivos) usando a conhecida técnica da síndrome de “notificação consciente” que aumenta estatisticamente a taxa de exibição de mensagens e conseqüentemente da resposta do usuário de 4-7x em comparação com as técnicas tradicionais de email.

Como mostrado abaixo, podemos notar que o Whatsapp é líder no mercado de aplicativos de mensagens instantâneas, alcançando 1,5 bilhão de usuários mensais, mais de 200 milhões a mais que seu concorrente direto, o Messenger , apesar da vantagem oferecida por seu irmão mais velho, o Facebook.

Você pode ver a penetração do aplicativo no terceiro trimestre de 2017 no mundo.

Neste contexto de liderança, o Whatsapp Business permite que as empresas utilizem este famoso aplicativo de mensagens para o ambiente de negócios, integrando a comunicação do famoso aplicativo, em aplicativos e sites proprietários.

A chave de como tudo é definido está na exposição gratuita da API (Application Programming Interface – Ambiente de Desenvolvimento para Aplicações), que permite uma integração perfeita de todas as tecnologias de ponta atualmente no mercado.

Pequenas e médias empresas podem usar o aplicativo gratuito, que pode ser obtido para Android na Google Play Store , configurando o perfil da sua empresa diretamente no terminal.

Em geral, podemos catalogar os quatro principais usos do Whatsapp for Business:

Whatsapp para Comunicação Empresarial

A necessidade de conectar os funcionários da empresa ao trabalhar em um projeto é fundamental quando eles não estão localizados no mesmo local físico. Sincronização em tempo real de informações e dados é vital e deve estar disponível através de um canal direto e sempre conectado. O Whatsapp Business nos permite criar uma plataforma que conecta pessoas através de uma rede, permitindo que elas recebam informações e imagens de maneira simples e granular.

Whatsapp para se comunicar com o cliente para fornecer suporte e comunicação

O uso do Whatsapp para comunicar-se com o cliente para fornecer suporte em um produto ou serviço, ou simplesmente para comunicação, parece ser uma solução ideal em comparação com o gerenciamento do sistema de bilhetagem e comunicação via formulários da web. Essa escolha deixa o usuário em um momento de necessidade, reduzindo significativamente o reconhecimento da marca e a retenção de clientes.
Saber comunicar-se com uma empresa por meio do chat é uma fórmula que recompensa cada vez mais o Nível de Reconhecimento do Cliente.
A NowFloats é uma precursora neste setor, usando o Whatsapp para empresas, em vez do formulário do usuário. (http://nowfloats.com/)

Whatsapp para comunicação com o cliente para marketing e promoções

Com 1,2 bilhão de usuários ativos, dos quais 70% são usuários diários e 55 bilhões de mensagens enviadas todos os dias , o Whatsapp adiciona um novo canal para atingir um público muito mais amplo do que pode ser alcançado por e-mail, contornando muitos problemas tristemente conhecidos neste canal de comunicação , spam, correio completo, e-mail desconhecido, etc).

Além disso, sendo capaz de inserir imagens e links em mensagens, é possível conectar a mensagem ao aplicativo instalado, a páginas da web ou até mesmo a números de telefone a serem chamados com um clique.

Whatsapp para o crescimento Hacking e métodos de comunicação criativa

Consulta médica:

Os médicos de família já começaram a oferecer conselhos usando o WhatsApp. Claro, não pode substituir uma visita pessoalmente, mas você sempre pode enviar uma mensagem ao médico e pedir informações médicas comuns. Além disso, as farmácias agora aceitam fotos de prescrição e entregam a medicação ao paciente e também usam mensagens de estudo médicas enviadas à farmácia via Whatsapp.

Serviços governamentais:

A polícia de Délhi lançou no ano passado um serviço de suporte dedicado fornecido pelo WhatsApp. No dia do lançamento, eles receberam mais de 23.000 mensagens e reclamações por meio desse número. A Corporação Estadual de Transporte Rodoviário de Gujarat (GSRTC) fornece o serviço de linha de apoio para ônibus Volvo via WhatsApp. O serviço está disponível para reclamações e sugestões dos passageiros de ônibus da Volvo e fornece informações de ônibus.

Serviço de Concierge:

Há um serviço de entrega em domicílio com base em Mumbai (Russsh) que usa o WhatsApp como uma plataforma de reservas. Você pode pedir um bolo, um serviço de entrega de flores ou um serviço de correio via WhatsApp . Muitos restaurantes locais oferecem agora aos seus usuários uma opção para pedir comida usando uma mensagem do WhatsApp. Os clientes podem comunicar instantaneamente suas preferências e conversar com um operador em tempo real, sem passar por um aplicativo nativo.

Segurança e Backup:

Dada a grande quantidade de dados que podem se acumular ao usar um aplicativo para fins comerciais, e dada a importância desses dados, certamente não podemos esquecer a necessidade de planejar um backup automático do Whatsapp, para ter certeza de que todas as nossas comunicações e trabalhos é protegido e recuperável em caso de avaria, roubo ou violações de segurança.

Fazer um backup do Whatsapp é muito simples. Basta seguir estes 5 passos:

• Abra o WhatsApp (claro);
• No menu, selecione Configurações> Conversas > Backup de conversas;
• Opte por fazer backup no Google Drive e selecione um período de tempo diferente de Nunca;
• Selecione uma conta do Google para fazer o backup do seu histórico de bate-papo;
• Executar backup para escolher a rede (dados ou somente Wi-Fi) que você deseja usar

   Nossas comunicações e todos os dados relacionados estarão seguros graças ao backup no Google Drive.

(Inglês, Italiano, Francês, Espanhol)