Whatsapp Business: qué es y cómo funciona.

 

Que es “Whatsapp”  y cómo funciona esta útil aplicación de mensajería es conocido por todos los usuarios de teléfonos inteligentes.

Probablemente ignoremos información útil que nos ayudará a comprender la motivación detrás de la elección de “Whatsapp inc”. para entrar en el mercado de “Negocios” .

Pero vamos a dar un paso atrás.

En la última década, con el advenimiento de nuevas tecnologías y dispositivos cada vez más potentes, la web ha transformado el marketing de una ciencia abstracta y aplicada utilizando fórmulas “mágicas” sin ninguna métricas medibles, a una concreta, analizable y medible metodología.

Acceder a perfiles de usuarios y ofrecer soluciones personalizadas para identificar perfectamente los objetivos se ha convertido en una ciencia exacta que utiliza servicios de análisis complejos y técnicas de software que se aplican cíclicamente y se optimizan a través de técnicas basadas en resultados (piratería de crecimiento).

El marketing en redes sociales nace y trae consigo nuevas formas de captar la atención del mercado de perfiles y la catalogación de los “big data” del usuario ofrecido a través de la navegación social y web.

Nada queda al azar.

Antes del advenimiento de las aplicaciones de mensajería, el único canal que podía usarse para enviar un mensaje al usuario era el correo electrónico antiguo: el mensaje se enviaba en el espacio cósmico con pocas esperanzas de respuesta.

 

La aplicación WhatsApp encaja bien en el contexto de la participación del usuario porque le permite llegar al usuario en cualquier parte (a través de sus dispositivos) mediante la conocida técnica del síndrome de “aviso de notificación” que aumenta estadísticamente la tasa de visualización de mensajes y, en consecuencia, de respuesta de 4 -7x en comparación con las técnicas tradicionales de correo electrónico.

Como se muestra a continuación, podemos observar que Whatsapp es un líder en el mercado de aplicaciones de mensajería instantánea, que alcanza a más de 1.500 millones de usuarios mensuales lo que representa más de 200 millones más que su competidor directo “Messenger”, a pesar de la ventaja que ofrece su hermano mayor Facebook..

Puede ver la penetración de la aplicación en el tercer trimestre de 2017 en el mundo.

 

 

En este contexto de liderazgo, Whatsapp Business permite a las empresas utilizar esta famosa aplicación de mensajería para el canal de negocios, integrando la comunicación de la famosa aplicación en aplicaciones y sitios web propietarios.

La clave de cómo se juega todo es la libre exposición de la API (interfaz de programación de aplicaciones) que permite una integración perfecta de todas las tecnologías de vanguardia que existen actualmente en el mercado.

Las pequeñas y medianas empresas pueden usar la aplicación gratuita, que se puede descargar para Android en Google Play Store, configurando el perfil de su empresa directamente desde el terminal.

In general we can catalog the four major uses of Whatsapp for Business:

En general podemos catalogar los cuatro usos principales de Whatsapp para empresas:

Whatsapp para comunicarse con el Cliente para brindar soporte y comunicación.

El uso de Whatsapp para comunicarse con el cliente para brindar soporte en un producto o servicio o simplemente para la comunicación parece ser una solución óptima en comparación con la administración del sistema de tickets y la comunicación a través de formularios web. Esta opción deja al usuario en un momento de necesidad, reduciendo significativamente el conocimiento de la marca y la retención de clientes.
Saber cómo comunicarse con una empresa a través del chat es una fórmula que recompensa cada vez más la Calificación de atención al cliente.
NowFloats es un precursor en esta industria que utiliza Whatsapp para empresas en lugar del formulario de usuario. (Http://nowfloats.com/)

Whatsapp para la comunicación con el cliente para marketing y promociones.

Con 1.200 millones de usuarios activos, de los cuales el 70% son usuarios diarios y 55.000 millones de mensajes enviados todos los días, Whatsapp agrega un nuevo canal para llegar a una audiencia mucho más amplia que la que puede recibir el correo electrónico, evitando muchos problemas tristemente conocidos en este canal de comunicación (reputación del correo). , spam, correo completo, email desconocido, etc).

Además, al poder insertar imágenes y enlaces en los mensajes, es posible conectar el mensaje a la aplicación instalada, a las páginas web o incluso a los números de teléfono para llamarlos con un clic.

Whatsapp para el crecimiento. Hacking y métodos creativos de comunicación.

Consulta médica:

Los médicos de familia ahora han comenzado a ofrecer consejos usando WhatsApp. Por supuesto, no puede reemplazar una visita en persona, pero siempre puede enviar un mensaje al médico y solicitar información médica común. Además de esto, las farmacias ahora aceptan fotos de prescripción y entregan el medicamento al paciente y también usan mensajes de estudios médicos enviados a la farmacia a través de WhatsApp.

Servicios gubernamentales:

El año pasado, la policía de Delhi lanzó un servicio de soporte dedicado proporcionado por WhatsApp. El día del lanzamiento, recibieron más de 23,000 mensajes y quejas a través de este número. La Corporación Estatal de Transporte por Carretera de Gujarat (GSRTC) proporciona el servicio de asistencia telefónica para los autobuses de Volvo a través de WhatsApp. El servicio está disponible para quejas y sugerencias de los pasajeros de los autobuses de Volvo y proporciona información sobre el autobús.

Servicio de conserjería:

Hay un servicio de entrega a domicilio con base en Mumbai (Russsh) que utiliza WhatsApp como plataforma de reserva. Puede solicitar un pastel, un servicio de entrega de flores o un servicio de mensajería a través de WhatsApp. Muchos restaurantes locales ahora ofrecen a sus usuarios la opción de pedir comida usando un mensaje de WhatsApp. Los clientes pueden comunicar instantáneamente sus preferencias y chatear con un operador en tiempo real sin tener que pasar por una aplicación nativa.

Seguridad y Respaldo:

Dada la gran cantidad de datos que pueden acumularse al usar una aplicación para fines comerciales, y dada la importancia de estos datos, no debemos olvidar la necesidad de planificar una copia de seguridad automática de Whatsapp, para asegurarnos de que todas nuestras comunicaciones y nuestro trabajo Está protegido y es recuperable en caso de averías, robos o violaciones de seguridad.

Hacer una copia de seguridad de Whatsapp es muy simple. Solo sigue estos 5 pasos:

• Abrir WhatsApp (Por supuesto)
• Desde el Menú, seleccione Configuración> Chat> Chat de respaldo;
• Elija realizar una copia de seguridad en Google Drive y seleccione un período de tiempo diferente a Nunca;;
• Seleccione una cuenta de Google para hacer una copia de seguridad de su historial de chat;
• Ejecute la copia de seguridad para elegir la red (datos o Wi-Fi solamente) que desea usar

 

 

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