Whatsapp Business : qu’est-ce que c’est et comment ça marche

Whatsapp, et le fonctionnement de cette utile application de messagerie, sont connus de tous les propriétaires de smartphones.

Nous ne sommes certainement pas en mesure de comprendre toutes les raisons qui ont motivé le choix de “Whatsapp inc.” pour investir le secteur “Entreprises”.

Mais faisons un pas en arrière.

Au cours de la dernière décennie, avec l’apparition de nouvelles technologies et de dispositifs de plus en plus puissants, le Web a transformé le marketing, d’une science abstraite et appliquée utilisant des formules «magiques», sans règle mesurable, à une méthodologie concrète, analysable et mesurable.

Accéder à des profils d’utilisateurs et proposer des solutions sur mesure, pour identifier parfaitement les cibles, est devenu une science exacte qui utilise des services d’analyse complexes et des techniques logicielles qui s’appliquent de manière cyclique. Elles sont optimisées grâce à des techniques basées sur les résultats (growth hacking).

Le marketing par les médias sociaux est né, et apporte avec lui de nouvelles façons de capter l’attention du marché, en profilant et en cataloguant les «données volumineuses» de l’utilisateur, offertes via la navigation sociale et le Web.

Rien n’est laissé au hasard.

Dans cet océan d’information, le rêve interdit de tout spécialiste aguerri du marketing est de découvrir les aspirations du public ciblé afin de lui proposer ses solutions.

Avant l’avènement des applications de messagerie, le bon vieux courrier électronique était le seul canal exploitable pour envoyer un message à l’utilisateur : le message était envoyé dans l’espace cosmique avec peu d’espoir de réponse.

L’application Whatsapp s’intègre bien dans le contexte d’implication de l’utilisateur, car elle vous permet de l’atteindre partout (à travers ses appareils) à l’aide de la technique bien connue du syndrome de «sensibilité aux notifications» qui augmente statistiquement le taux d’affichage, et, par conséquent, de réponse, des  4-7x (entendez les utilisateurs de 4 à 79 ans), par rapport aux techniques de messagerie traditionnelles.

Comme illustré ci-dessous, nous noterons que Whatsapp est un leader du marché des applications de messagerie instantanée, atteignant plus de 1,5 milliard d’utilisateurs mensuels, soit plus de 200 millions de plus que son concurrent direct «Messenger», malgré l’avantage offert par son grand frère Facebook.

Voyez la pénétration de l’application au troisième trimestre de 2017 dans le monde.

 

Dans ce contexte de leadership, Whatsapp Business permet aux entreprises d’utiliser leur produit à des fins commerciales, intégrant les outils de communication de la célèbre application dans des programmes et des sites Web propriétaires.

La clé de cette stratégie est la libre exposition de l’API (Application Programming Interface) qui permet une intégration parfaite de toutes les technologies de pointe actuellement sur le marché.

Les petites et moyennes entreprises peuvent utiliser l’application gratuite, téléchargeable pour Android sur le Google Play Store, en configurant leur profil directement depuis un terminal.

Globalement, il ressort quatre principales utilisations de Whatsapp for Business :

Whatsapp pour la communication d’entreprise

Connecter des employés d’une même entreprise, travaillant sur un même projet, est crucial quand ces derniers ne partagent pas un espace géographique commun. La synchronisation en temps réel des informations et des données est essentielle et doit donc utiliser un canal direct et toujours connecté. Whatsapp Business permet de créer un espace, une plate-forme, qui connecte les gens par le biais de son réseau, et leur permet d’échanger des informations et des images de manière simple et granulaire.

Whatsapp pour la communication client, du simple échange au support

Utiliser Whatsapp pour communiquer avec le client afin de fournir une assistance, sur un produit ou un service, ou de simples informations, semble être une solution optimale par rapport à la gestion du système de tickets et à la prise de contact via des formulaires Web. Ces modèles anciens maintiennent l’utilisateur en situation de stress, impactant négativement la notoriété de la marque et la fidélité de la clientèle.
Une entreprise sachant communiquer par le biais du chat voit son service clientèle de plus en plus récompensé par un meilleur ressenti client.
NowFloats est un précurseur de l’industrie utilisant Whatsapp for Business au lieu du formulaire utilisateur. (http://nowfloats.com/)

Whatsapp pour communiquer avec le client à des fins marketing et promotionnelles

Avec 1,2 milliard d’utilisateurs actifs, dont 70% quotidiennement, et 55 milliards de messages envoyés en une seule journée, Whatsapp propose un nouveau canal pour atteindre efficacement un public bien plus vaste que n’atteindrait le courrier électronique, en contournant de nombreux problèmes tristement connus en communication (réputation, spam, messagerie pleine, destinataire inconnu, etc.).

De plus, avec l’opportunité d’insérer des images et de l’hypertexte dans ces messages, il est possible de lier dynamiquement le message à une application installée, à des pages Web, ou même à des numéros de téléphone appelables en un clic.

Whatsapp pour le Growth Hacking et méthodes de communication créatives

• Consultation Médicale :

  Les médecins de famille ont maintenant commencé à offrir des conseils en utilisant WhatsApp. Bien sûr, cela ne peut pas remplacer une visite en personne, mais vous pouvez toujours envoyer un message au médecin pour obtenir des informations médicales basiques. En plus de cela, des pharmacies acceptent maintenant de simples photographies des ordonnances ou délivrent le médicament au patient d’après des messages provenant de cabinets médicaux via Whatsapp.

• Services gouvernementaux :

  L’année dernière, la police de Delhi a lancé un service d’assistance dédié fourni par WhatsApp. Le jour du lancement, ils ont reçu plus de 23 000 messages et plaintes via ce numéro. La société Gujarat State Road Transport Corporation (GSRTC) fournit le service d’assistance téléphonique pour ses bus Volvo via WhatsApp. Ce service reçoit les plaintes et les suggestions des usagers, et publie des informations sur les bus.

• Service de conciergerie :

  Il existe un service de livraison à domicile basé à Mumbai (Russsh) qui utilise WhatsApp comme plate-forme de réservation. Vous pouvez commander un gâteau, une livraison de fleurs ou un service de courrier via WhatsApp. De nombreux restaurants locaux offrent désormais à leurs clients la possibilité de commander des plats via un message WhatsApp. Les clients peuvent communiquer instantanément leurs préférences et dialoguer avec un opérateur, en temps réel, sans passer par une application spécifique.

 

Sécurité et sauvegarde:

Compte tenu de la grande quantité de données accumulées lors de l’utilisation de l’application à des fins professionnelles, et de l’importance de ces données, nous ne devons surtout pas oublier la nécessité de planifier une sauvegarde automatique de Whatsapp afin de nous assurer que toutes nos communications et notre travail sont protégés et récupérables, en cas de panne, de vol ou d’atteinte à la sécurité.

Sauvegarder vos contenus Whatsapp est très simple. Suivez simplement ces 5 étapes :

• Ouvrez WhatsApp (naturellement) ;
• Dans le menu, sélectionnez Paramètres > Chat > Backup chat ;
• Choisissez de sauvegarder vers Google Drive et sélectionnez une période autre que “Jamais” ;
  
• Sélectionnez un compte Google pour sauvegarder l’historique de vos discussions ;
  
• Démarrez la sauvegarde afin de préciser quel mode réseau (Data ou Wi-Fi uniquement) vous souhaitez utiliser.

 

 

Vos communications et toutes les données associées seront en sécurité grâce à la sauvegarde vers Google Drive.

(Anglais, Italien, Espagnol, Portugais - du Brésil)