4 Tendências em CRM para impulsionar transformações e proporcionar inovações em 2018

Em constante evolução e também revolução, muitas soluções no mundo digital renovam-se ou tentam reinventar-se para continuar em evidência senão apresentar outras maneiras de utilizar as potenciais vantagens em sua utilização.

O CRM é uma dessas, sugerindo previsões que permitam compreender os elementos que devem ter a atenção das empresas na perspectiva de atender seus atuais e potenciais clientes.

Conheça a seguir algumas motivações que reforçam ou renovam as razões e possíveis oportunidades na sua utilização, implantação.

Tecnologia que evolui para sustentar as transformações

O ápice da transformação digital será agora em 2018 pelas empresas entenderem não ser mais uma condição opcional. Em sua maioria transpuseram-se da etapa inicial do processo de digitalização tradicionalmente direcionada em relacionamentos multicanais entre seus clientes.

Entretanto a transformação digital é uma jornada, não apenas um destino, envolve tudo sobre a contínua evolução do seu conceito e utilização.

Será agora em 2018, o momento das corporações mudarem para a digitalização de transações e processos no intuito de suportar as rápidas mudanças e inovações, na pretensão do aperfeiçoamento progressivo. Integrar e gerenciar os fluxos de processos e atividades em toda a organização é fundamental, visando mudanças como a desconstrução procedimentos em pilhas, desenvolvidos por elas durante os últimos anos.

Aprimorar diretrizes além dos armazéns de dados

O propósito das soluções CRM tem sido concentrar-se mais intensamente na digitalização de processos destinados aos clientes e suas atividades. Aplicações geralmente orientadas como função única, produzindo além de armazéns de dados, também de processos organizacionais.

Figura entre os maiores desafios das corporações no cenário da transformação digital a compreensão em como ficar mais direcionado ao cliente. Não resume-se apenas na dificuldade no tratamento dos dados, na pretensão de alcançar as expectativas dos clientes torna-se indispensável desenvolver processos de fluxos de dados e processos que sustentem sua implementação.

Mesmo com os impressionantes avanços tecnológicos dos últimos anos, uma consequência preocupante da popularização de soluções é a adoção, em todo o cenário do cliente, de diversos programas com diferentes características, causando dificuldades no seu gerenciamento.

A busca pelo perfeito entendimento no uso de Big Data e análises completas, continua como um dos principais objetivos das organizações no interesse de tornar esses dados multifuncionais mais gerenciáveis, mesmo assim o atual silo de dados e equipes analíticas centralizadas estão retardando a velocidade necessária pelas organizações, no desenvolvimento de suas inovações.

Apresentado pelo último levantamento da Forrester´s, organizações que já utilizam as soluções CRM em sua plenitude identificaram evoluções mensuráveis, através de métricas analisando comportamentos com os clientes como tempo para encerramento de serviços, taxa de retenção de clientes entre alguns deles, da ordem de 60%.

Outro comportamento identificado reflete no modelo ainda conservador das equipes, cerceando suas competências em limitados grupos funcionais impedidas de evoluir, enquanto o alinhamento dos diversos tipos de dados enriquecem a inteligência das organizações. Como sugestão, vale observar outras empresas em destaque procurando aprender como resolver problemas através de processos bem desenvolvidos e fluxos de trabalho com auxílio de equipes mais funcionais.

Aperfeiçoamento dos Negócios através da otimização de aplicações

Os conhecidos ciclos para o desenvolvimento de aplicativos deixarão de ser um dos principais aborrecimentos, promovendo facilidades na criação de aplicações personalizadas o foco será mais na apresentação do que propriamente em sua codificação. Outra feliz inovação ocorre numa plataforma conhecida como “PaaS” ou Platform as a Service que tem permitido uma codificação mais ágil com grandes chances de tornar-se padrão ainda em 2018.

Um contraponto encontrado está nas organizações ainda possuírem mais soluções em tecnologia do que desenvolvedores talentosos em TI, com a velocidade dos negócios continuando a aumentar.

Adotando tecnologias embasadas em codificação menos complexa habilita as empresas em melhorarem a velocidade, redução de custos assim como sua implementação. Uma pesquisa recente sugere uma potencial redução entre 50 a 90 por cento no tempo para desenvolvimento em comparação com a codificação tradicional.

A velocidade possível através da utilização de plataformas para códigos de baixa complexidade ou nenhuma codificação permite a redução do tempo necessário na disponibilização para o mercado de sites, aplicativos móveis assim como aplicações internas, automação de processos entre outras soluções, tudo isso com pouco ou nenhuma habilidade em codificação ou mesmo o envolvimento da TI.

É previsto em 2018 sobre plataformas para desenvolvimento de pouco código proporcionar uma imensa transformação, na visão das corporações na construção de soluções informatizadas que promovam a aceleração e inovação ambicionando aumentarem seu ROI. Finalizando pela Forrester nomear este momento das soluções de pouco código numa oportunidade imensa de crescimento presumindo um crescimento de até US$10bi em 2019.

Razões para adoção de plataformas de pouco código nas organizações:

Inteligência Artificial aperfeiçoada permitirá conhecimento mais profundo do cliente

O crescimento, resultante na adoção da Inteligência Artificial aperfeiçoada por soluções de CRM, segundo o IDC será de US$1.1tri e esta realidade está atraindo cada vez mais organizações, por conta da sua notada ociosidade de 2017 a 2021.

Apesar disso, é preciso salientar que adotar esses recursos no estilo de apenas comprar e usar deve ser revisado pelas organizações. Equipes de sucesso identificarão os benefícios além da adoção como o desenvolvimento de melhorias nas suas soluções envolvendo IA, configurando conforme o seu negócio.

Por um tempo reduzido a simples produtores de relatórios, os produtos CRM sofisticados com IA serão cada vez mais hábeis na definição de perfis individuais dos clientes, permitindo estabelecer campanhas com contextos cada vez mais atraentes.

Outro benefício da IA aperfeiçoado está no maior engajamento também com o cliente através de autômatos digitais. Por sua utilização a compreensão e compromisso na garantia de melhoria na vida desses clientes, em 2018 acarretará numa convergência conceitos graças a ela.