Fundamentos da transformação digital: aderindo à velocidade e agilidade

Experiência do consumidor como o coração no processo da dinâmica dos negócios:

Na era do cliente digital nativo e de cenários em constantes mudanças, uma das estratégias mais viáveis para alavancar os negócios é a transformação digital permitindo maior aproximação junto ao cliente, em conjunto no aprimoramento de seus processos operacionais contemplando os novos hábitos deles.

Esta experiência, a eficiência operacional junto com a agilidade comercial tornaram-se os principais objetivos para a transformação das organizações que segundo a Economist Intelligence Unit (EUI) afirma sobre 77% das organizações afirmarem ter como prioridade estratégica a transformação digital. Elemento que exige das empresas modernas serem dinâmicas e ousadas visando acompanhar o ritmo em constante mudança dos cenários em que atuam.

Os esforços aplicados pelas organizações não contemplam apenas modernizar ou digitalizar seus processos, reduzir o tempo para o lançamento de novos produtos também figura em seus objetivos.

Desenvolver agilidade, adaptando-se ao ambiente de negócios continuamente em evolução:

Durante a execução da transformação digital, as organizações devem criar novos processos, novas equipes e elaborar novos modelos de negócio, não esquecendo de investir em novas tecnologias e sistemas que as permitam manter-se no mercado além de evoluir nos ambientes de negócios atuais. Guiadas pela necessidade de velocidade e agilidade como também a indispensável eficiência e otimização estão implementando o gerenciamento de processos nos negócios (Business Process Management) tendo como principal elemento na transformação digital o gerenciamento de casos avançado.

No mesmo momento emq ue o BPM está focado na administração da estruturação e repetição dos processos, funciona como ad hoc o gerenciamento dinâmico de casos (Dynamic Cases Management) para os processos não estruturados ou também não controlados.

A dinâmica entre DCM e BPM expande as competências das organizações, respondendo rapidamente, alterar direção, ser flexível e obter vantagem competitiva enquanto as oportunidades são desenvolvidas, necessidades dos consumidores evoluem e a dinâmica do mercado é modificada. Consequentemente as inovações destes processos refletem na obtenção de vantagem competitiva oferecendo maior valor agregado.

Implementando rápidas mudanças com pouca ou nenhuma necessidade de codificação:

Com o crescimento na criação de dados, quantidade de processos, interações digitais, aplicações e ferramentas sem conexão entre elas atualmente disponíveis no mercado, há uma busca por soluções para ajudar as corporações, mesmo as líderes, a permanecerem competitivas com a aplicação da menor quantidade possível de recurso. O desenvolvimento por códigos evoluiu para tirar vantagem das ferramentas de desenvolvimento visual, valendo-se dos desenhos de processos no estilo arrastar-e-soltar e apontar e clicar na criação dos ambientes, as plataformas por codificação permitem a rápida criação, otimização, disponibilização, uso e mudanças dos processos dos negócios e mesmo aplicações corporativas. Desta maneira usuários sem um grande conhecimento em programação conseguem desenvolver e disponibilizar processos em pouco tempo, tornando o BMP acessível para cada usuário. Além disso o desenvolvimento com pouca codificação reduz drasticamente as extensões no processo de transformação digital e na manutenção de TI como um todo. Por fim, as soluções de BPM com pouca ou nenhuma programação propicia às organizações enfrentarem o desafio da inovação de maneira rápida, adotando e transformando seus negócios digitais.

A Inteligência Artificial como um dos principais elementos facilitadores na transformação digital:

Por um lado as diretrizes do BPM continuam a se mover na direção da automação digital e seus clientes, está a Inteligência Artificial (IA) surgindo como outro componente para tomada de decisão amparada por dados e experiências mais personalizadas dos clientes. A AI como a aprendizagem das máquinas são maneiras de enriquecer inteligência nos processos de negócios e pressionar as competências do BPM ao seu limite, acelerando expressivamente a iniciativa da transformação digital.

Está a AI destinada como uma solução perfeita para alimentar a eficácia das corporações e capacitá-los na transformação dos seus processos comerciais visando uma melhor eficiência operacional e na sua produtividade.

• A aceleração dos negócios com o amparo da modelagem de processos orientada a dados: As organizações que identificaram o poder de alavancar a AI e aprendizagem de máquinas para construir o fluxo de processos mais eficiente estão encontrando aprimoramentos drásticos na eficiência operacional e comunicações simplificadas com clientes em diversos canais. A AI pode ajudar a melhorar imensamente diversos processos em marketing, vendas, serviços ou qualquer outra função de negócios.

• Produção de informações : As soluções alimentadas por AI na automação de processos de negócios organizam o trabalho na produção de resultados comerciais, indo muito além dos resultados típicos do desempenho do processo. Amparado pelo aprendizado da máquina, as organizações podem medir esses resultados e obter informações em tempo real para criar processos com suporte a dados. As soluções de AI propiciam suporte mais preciso e rápido ao realizar diferentes estágios de processos de negócios, tornando essas ferramentas indispensáveis para organizações que se esforçam para a otimização contínua de seus processos-chave

• O contínuo processo continua em toda a jornada do cliente: As soluções inteligentes de BPM atualmente propiciam às organizações lidarem efetivamente com toda a jornada do cliente. Sendo capazes de superar a lacuna entre os intervalos de marketing, vendas e serviços possibilitando amplas oportunidades na colaboração, permitindo o compartilhamento imediato de análises críticas entre os departamentos. Por consequência são elaborados fluxos de processos entre os principais departamentos organizacionais, evitando das equipes atuarem em silos, sendo um dos capacitadores fundamentais numa bem-sucedida transformação digital.